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广州煌牌自动设备有限公司
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服务支持

  售后服务

  煌牌公司技术支持人员始终直接面向最终用户,包括技术文档和服务作业指导!秉持快速响应,积极沟通的宗旨,维护客户利益。

  服务体现方式包括:

  1、电话服务:首选服务方式。所有签单客户,均可获得售后技术部的直接联系方式,有任何疑问,均可直接与技术人员联系!

  2、远程服务:收到客户的支持需求后,如果通过电话服务依然无法解决问题,支持人员将尝试使用远程服务协助客户解决问题。

  3、上门服务:保修期内,如果通过电话或远程服务无法解决的疑问,我司将无限次安排技术支持人员上门为客户排查原因,快速提供解决方案直至设备如常运行。

  具体服务方式根据用户实际情况而定,包括且不限于产品的售前、实施、诊断和售后维护等。

  安装与培训

  一、安装前的沟通:

  按照客户的到货时间,提前与用户做好现场安装规划的沟通及现场气、电,设备分布图的组织及流向的沟通。

  二、现场安装:

  1、安装前煌牌派技术工程师提前到达到客户工厂现场,按预约计划指导设备安装方式,安装相关配套设施,包含接驳台,防静电设备,各种检查台等,减少用户的装线成本。

  2、提前指导用户安装设备整线,对于气,电,设备流向的安装要按照煌牌设备的标准作业要求进行,不遵守基本要求所造成设备的损伤由客户自行负责。

  3、指导试机:设备安装完成后,技术工程师进行整体的检查,经检查后确认试机计划,并准备试机的各项生产备品。在工程师的指导下进行试机,并对试机过程做好各项参数的记录。